Certificación Internacional en Servicio al Cliente

Invierte en lo verdaderamente necesario, el servicio al cliente es tu arma para distinguirte de tu competencia, deja que un servicio excepional haga que tus clientes sean leales de por vida.

Diseñado para:

Cambiar las actitudes y comportamientos de sus empleados y la experiencia de compra de sus clientes.
Enseñar el arte del servicio al cliente
Reforzar la moral del empleado, el trabajo en equipo y la comunicación

Deja de vender y empieza a crear experiencias

La Métrica de un Programa de Certificación Profesional es el valor y reconocimiento que éste otorga al participante. La Certificación en Liderazgo de Equipos Facultados Hacia La Calidad y La Certificación para Entrenadores (CCSL) y (CCST) son estándares mundialmente aceptados entre los profesionales del servicio al cliente.

La Certificación proporciona conocimientos en estándares de la industria y confianza en el nivel de experiencia y conocimiento que esta le proporciona. Al igual que una licencia profesional, nuestra certificación ofrece evidencia estructurada y fiable de sus habilidades.

Hoy más que nunca, el servicio al cliente se constituye en un recurso de marketing fundamental que se traduce en ganancias, ya que desarrollándolo eficientemente es el arma más poderosa para satisfacer íntegramente las necesidades de los clientes, hacer que vuelvan una y otra vez, convirtiéndose en clientes leales de por vida.

Un programa creado exclusivamente para transformar totalmente su institución.

Metodología

Durante 4 días intensivos usted aprenderá: El Marco Estratégico para rediseñar su modelo de negocio en función del servicio. Las Destrezas Gerenciales para dirigir a su equipo hacia una cultura de servicio con orientación total al cliente. Las Técnicas, Competencias y Actitudes que sus empleados necesitan para cuidar de los clientes, brindando un servicio excepcional en todo momento y así lograr que vuelvan una y otra vez y sean clientes leales de por vida. El Modelo Estructurado para facilitar los programas de entrenamiento de servicio al cliente a otros empleados en su empresa.

Contenido

Módulo 1: Conferencia en VIVO “La Estrategia del Servicio” a cargo de John Tschohl, presidente y fundador de Service Quality Institute. 09 de marzo 2015.
Módulo 2: Taller SENTIMIENTOS “Servicio de Calidad Hoy y Siempre” a cargo de Yanique Grant, CEO SQI Jamaica. 09 de marzo 2015.
Módulo 3: Seminario Taller LET “Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad del Servicio” a cargo de Yanique Grant, CEO SQI Jamaica. 10 y 11 de marzo 2015.
Módulo 4: Seminario Taller TRAIN THE TRAINERS “Entrenamiento de Entrenadores” a cargo de Yanique Grant, CEO SQI Jamaica. 12 de marzo 2015.

Dirigido a:

Esta Certificación Internacional está dirigida a: Empresarios, Directores, Gerentes de Capacitación, Consultores, Gerentes de Servicio al Cliente, Facilitadores, Gerentes de Recursos Humanos, Gerentes de Ventas y Gerentes de Cuentas Claves. Personas que quieran avanzar en sus carreras profesionales y dominar las habilidades críticas para mejorar en forma dramática la calidad del servicio al cliente dentro de sus organizaciones.

Certificaciones

Al completar el programa usted recibirá 2 Diplomas de Certificación Internacional reconocidos por organizaciones en todo el mundo! Certified Customer Service Leader: CCSL: “Líder Certificado en Servicio al Cliente” y Certified Customer Service Trainer: CCST: “Entrenador Certificado en Servicio al Cliente”.