Conoce como manejar a tus clientes enojados
Y haz que regresen felices siempre
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¿Este curso es para mi?
¿Sabes que hacer cuanto todo va mal con un cliente? ¿Eres de los primeros que debe atenderlos?
No te estreses más sin saber cómo hacer en este tipo de situaciones, cada día es un reto a superar y, aprender las estrategias correctas de como tomar el control en estas situaciones, es la forma correcta para salir adelante en esta tarea de todos los días.
“Camina siempre por la vida como si tuvieses algo nuevo que aprender y lo harás.” – Vernon Howard
El curso más dinamico para aprender sobre clientes molestos:
• Atenuar encuentros con clientes molestos.
• Superar situaciones difíciles con clientes.
• Desarrollar una rutina para resolver problemas.
• Recuperación personal después de un encuentro estresante.
¿Que aprenderas?
La forma de pensar del cliente
Aprende a escuchar con atención y reaccionar ante las palabras que el cliente te diga, no sólo ante su comportamiento. Examina los hechos.
6 pasos para atender clientes dificiles
Enfrentar la situación sabiendo que está siguiendo reglas de su compañía y atienda al cliente.
Reconstruyéndose a ti mismo
Todo lo necesario para comprender como trabaja uno mismo
Mantener la calma y atenuar la situación
La tecnica adecuada para mantener la calma y no perder el control es la clave.
Cuando todo falla
Salvar al cliente con su capacidad de servicio atendiendo la situación de tal forma que siga siendo su cliente.
4 Pasos para tratar situaciones difíciles
Acciones rápidas para situaciones muy comprometedoras con los clientes
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